١. المقدّمة
في ظل النمو المتسارع للاقتصاد الرقمي، وزيادة الاعتماد على العمل الحر في مجالات صناعة المحتوى مثل الكتابة، التحرير، التصميم، والإنتاج الصوتي والمرئي، جاءت منصة Wana Freelancer كحل رقمي متخصص يهدف إلى تمكين صُنّاع المحتوى المستقلين وربطهم بأصحاب المشاريع الراغبين في تنفيذ أعمال احترافية ضمن بيئة آمنة وموثوقة.
تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم العلاقة القانونية والتشغيلية بين مستخدمي المنصة — سواء كانوا مقدّمي خدمات (ممارسين مستقلين) أو طالبي خدمات (مستهلكين / أصحاب مشاريع) — وبين إدارة المنصة، بما يضمن حقوق جميع الأطراف ويوفّر بيئة تعاقدية شفافة وآمنة داخل المملكة العربية السعودية.
وتعمل منصة Wana Freelancer كوسيط رقمي مستقل، حيث توفّر نظام إدارة مالية داخلي آمن يشمل حجز المدفوعات مؤقتًا من قبل طالبي الخدمات، على أن يتم تحريرها لصالح مقدّمي الخدمات بعد إتمام وتسليم الأعمال وفق الشروط المتفق عليها وتقييمها بنجاح، مع خصم عمولة تشغيلية ثابتة.
وقد أُعدّت هذه الاتفاقية استنادًا إلى مبادئ العدالة المهنية، وحماية الخصوصية، وصون حقوق الملكية الفكرية، وسرية المعلومات، ومرونة التعامل المهني، وتوفير آليات فعّالة لتسوية النزاعات، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٢. التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- • المنصة: موقع وتطبيقات وخدمات Wana Freelancer الإلكترونية.
- • المستخدم: أي شخص مسجّل في المنصة، سواء كمقدّم خدمة أو طالب خدمة.
- • مقدّم الخدمة / الممارس: شخص مستقل يقدّم خدمات عبر المنصة، مثل الكتابة، التصميم، التعليق الصوتي، الإنتاج المرئي أو غيرها من الخدمات المعتمدة.
- • طالب الخدمة / المستهلك: العميل الذي ينشر مشروعًا ويطلب تنفيذ خدمة من أحد مقدّمي الخدمات عبر المنصة.
- • المشروع: العمل المطلوب تنفيذه عبر المنصة، ويتضمن تفاصيل ومتطلبات محددة، ويجب ألا يكون مخالفًا للأنظمة المعمول بها في المملكة.
- • الحساب: الملف الشخصي للمستخدم المسجّل، ويشمل بياناته وسجلات نشاطه.
- • العمولة: النسبة التي تخصمها المنصة من قيمة المشروع مقابل خدماتها التشغيلية.
3. أهلية الاستخدام والتسجيل
- • يشترط أن يكون المستخدم كامل الأهلية القانونية وفق نظام جنسيته، وألا يقل عمره عن (18) سنة ميلادية.
- • يلتزم المستخدم بإدخال معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل، وتحمل المسؤولية الكاملة عن صحتها.
- • لا يُسمح بإنشاء أو امتلاك أكثر من حساب واحد إلا بموافقة صريحة من إدارة المنصة.
- • تحتفظ المنصة بحق تعليق أو حذف أي حساب يخالف أحكام هذه الاتفاقية.
٤. طبيعة العلاقة القانونية
- • تعمل المنصة كوسيط رقمي بين مقدّمي الخدمات وطالبيها.
- • لا تشارك المنصة في تنفيذ المشاريع أو الخدمات بشكل مباشر.
- • لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة الخدمة المقدّمة، باستثناء ما يتعلق بإدارة الدفع وضمان الالتزام بالحد الأدنى من شروط التنفيذ.
- • لا تتدخل المنصة في العلاقة التعاقدية بين الممارس والمستهلك إلا في الحالات ووفق الآليات المحددة في بند حل النزاعات. حل النزاعات.
5. آلية استخدام المنصة
- • يقوم طالب الخدمة بنشر مشروع يتضمن وصفًا واضحًا للمتطلبات.
- • يقدّم مقدّمو الخدمات عروضهم متضمنة التفاصيل الفنية، والمدة الزمنية، والمقابل المالي.
- • يتم التواصل، التفاوض، وتسليم الأعمال حصريًا عبر المنصة.
- • يُحظر إبرام أي اتفاقات خارجية تهدف إلى الالتفاف على عمولة المنصة.
- • يُمنح المستخدم مهلة (24) ساعة من وقت قبول العرض لطلب فسخ العقد بناءً على طلب صريح.
- • في حال العدول عن المشروع بعد انقضاء مهلة الفسخ، لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع.
- • يجوز لطالب الخدمة اشتراط عدم تمديد مدة التنفيذ، وفي حال الإخلال بذلك يُسترد المبلغ بعد خصم عمولة المنصة.
- • لا يبدأ مقدّم الخدمة في تنفيذ المشروع إلا بعد تلقي إشعار رسمي من المنصة بسداد المقابل.
- • يلتزم طالب الخدمة بتقييم المشروع فور استلامه، وفي حال كان التقييم أقل من (متوسط)، يجوز لمقدّم الخدمة طلب تدخل لجنة فنية مختصة وفق بند . حل النزاعات.
- • تستحق عمولة المنصة في جميع الحالات، بما في ذلك حالات فسخ العقد.
6. الدفع والعمولة
- • تُدفع قيمة المشروع بالكامل مقدمًا من قبل طالب الخدمة، وتُحتجز لدى المنصة.
- • تُحوّل القيمة إلى مقدّم الخدمة بعد التسليم والتقييم الناجح.
- • تُخصم عمولة تشغيلية ثابتة لصالح المنصة، يتم تحديد نسبتها والإعلان عنها.
- • لا تُعاد المدفوعات إلا في الحالات ووفق الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
7. التقييم والتغذية الراجعة
- • يلتزم الطرفان بتقييم بعضهما بعد انتهاء المشروع.
- • يجب أن تكون التقييمات موضوعية وخالية من الإساءة أو التضليل.
- • يُعد التقييم عنصرًا أساسيًا في استكمال عملية تسليم المدفوعات.
- • تحتفظ المنصة بحق حذف أي تقييم مخالف.
8. الملكية الفكرية
- • تنتقل ملكية العمل المنفّذ إلى طالب الخدمة بعد السداد الكامل.
- • لا يحق لمقدّم الخدمة استخدام أو إعادة بيع العمل دون موافقة كتابية من العميل.
9. السرية وحماية البيانات
- • يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية جميع المعلومات المتبادلة.
- • تطبق المنصة سياسة خصوصية مستقلة توضّح آليات جمع البيانات ومعالجتها وحمايتها.
10. تعليق الحساب أو إنهاؤه
- • يحق للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت، بشرط عدم وجود التزامات تعاقدية قائمة.
- • تحتفظ المنصة بحق تعليق أو حذف الحسابات المخالفة.
- • لا يعفي إنهاء الحساب من أي التزامات مالية أو قانونية سابقة.
11. المخالفات والإجراءات التأديبية
- • تشمل الإجراءات: التنبيه، التعليق المؤقت، الإيقاف الدائم.
- • تشمل المخالفات: الاحتيال، إساءة الاستخدام، الالتفاف على العمولة، التلاعب بالتقييمات، تكرار إلغاء المشاريع دون مبرر، أو مخالفة الأنظمة المعمول بها في المملكة.
- • للمنصة الحق في إضافة مخالفات أخرى وفق ما تقتضيه الممارسة العملية.
12. حل النزاعات
- • تشجّع المنصة على الحل الودي بين الأطراف.
- • في حال تعذّر ذلك، يجوز طلب تدخل المنصة، على أن تصدر قرارًا محايدًا خلال (5) أيام عمل.
- • يكون قرار المنصة ملزمًا، ويجوز طلب مراجعته مرة واحدة خلال (48) ساعة مع تقديم أدلة جديدة.
- • لا تتحمل المنصة مسؤولية النزاعات الناتجة عن اتفاقات خارجية أو مخالفة للشروط.
13. القانون المعمول به
- • تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- • يُحال أي نزاع قانوني إلى الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.
14. التعديلات على الاتفاقية
- • تحتفظ المنصة بحق تعديل الاتفاقية في أي وقت.
- • يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات الداخلية.
- • يُعد الاستمرار في استخدام المنصة قبولًا ضمنيًا بالتعديلات.
15. مدونة السلوك المهني
- • يلتزم جميع المستخدمين بالاحترام والاحترافية.
- • يُحظر استخدام أي لغة مسيئة أو محتوى غير لائق.
- • يُمنع التلاعب بالمعلومات أو التقييمات.
- • يُحظر نشر أي محتوى مخالف للأنظمة السعودية أو حقوق الملكية الفكرية.
16. بيانات التواصل الرسمية
للاستفسارات أو الشكاوى، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني:
support@wanafreelancer.com