١. المقدّمة
تضع منصة Wana Freelancer سياسة واضحة ومنظّمة لإلغاء المشاريع، تهدف إلى تحقيق التوازن وحماية حقوق كل من طالب الخدمة (العميل) ومقدّم الخدمة (الممارس / المستقل)، وضمان الشفافية والعدالة في جميع حالات الإلغاء أو التراجع عن تنفيذ المشاريع.
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام المنصة، ويُعد استخدام المنصة موافقة صريحة على الالتزام بها.
2. شروط الإلغاء قبل بدء التنفيذ
- • يحق لطالب الخدمة إلغاء المشروع قبل بدء مقدّم الخدمة في تنفيذ العمل.
- • في حال عدم بدء التنفيذ، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.
- • يُعد بدء التنفيذ قائمًا فقط بعد إشعار رسمي من المنصة ببدء العمل.
3. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
- • في حال بدأ مقدّم الخدمة تنفيذ المشروع بالفعل، يجوز لطالب الخدمة طلب الإلغاء، على أن يتم تقييم نسبة الإنجاز.
- • يتم خصم مبلغ تقديري مقابل الجهد المبذول، وفقًا لتقييم فريق الدعم الفني أو اللجنة المختصة بالمنصة.
- • يُعاد المبلغ المتبقي إلى طالب الخدمة بعد خصم العمولة المستحقة للمنصة إن وُجدت.
- • تلتزم المنصة بتوثيق مراحل المشروع والمراسلات لضمان تقييم عادل وموضوعي.
4. حالات الإلغاء من قِبل المنصة
يحق لمنصة Wana Freelancer إلغاء المشروع تلقائيًا ودون الرجوع إلى الطرفين في الحالات التالية:
- • انقطاع التواصل بين الطرفين لمدة تتجاوز (7) أيام متتالية دون مبرر.
- • وجود إخلال جسيم بشروط وأحكام المنصة أو إساءة استخدام الخدمات.
- • ثبوت وجود احتيال، تلاعب، أو تقديم معلومات مضللة متعلقة بالمشروع.
- • مخالفة المشروع للأنظمة أو القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
5. استرداد المدفوعات
- • يتم رد المبالغ المستحقة لطالب الخدمة إلى المحفظة الإلكترونية الداخلية في المنصة.
- • لا يتم تنفيذ التحويل البنكي إلا بناءً على طلب رسمي من المستخدم.
- • تتم معالجة طلبات التحويل البنكي خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل.
6. آلية الاعتراض
- • يحق لأي من الطرفين تقديم اعتراض على قرار الإلغاء خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ صدور القرار.
- • يتم دراسة الاعتراض من قبل إدارة حل النزاعات في المنصة.
- • يُعد القرار الصادر من إدارة النزاعات نهائيًا وملزمًا لجميع الأطراف